Прокуратура Рязанской области обращает внимание граждан: за нарушение законодательства о туристской деятельности туроператор может быть привлечен к административной ответственности. В случае нарушения прав потребителей в указанной сфере необходимо обращаться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области или органы прокуратуры.

В ведомстве отметили: предоставление туристических услуг осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туристом и туроператором (юридическим лицом, осуществляющим деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта).

Также в рязанской прокуратуре напомнили статьи закона о правах туриста:

• согласно требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной и состоянии окружающей среды.
• Турист в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть договор оказания туристских услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
• Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
• При этом согласно ч. 3 ст. 31 и ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в частности, при неполном и несвоевременном возврате денежных средств за неоказанную туристскую услугу) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3%, а также возмещает моральный вред и понесенные судебные расходы.